Hanwha Q CELLS GmbH Module, Garantie, neu ???

Hallo,

hat schon jemand mal von Q-Cells neue Module bekommen. (Ersatz) ?? meine sind aus 2014.

ich habe die Meldung bekommen, von einem Modul optimiere, dass die Spannung zusammengebrochen ist.

Die Modulspannung beträgt genau 2/3 der Spannung aller anderen installierten Modulen.

Eine Bypass-Diode hat ein beschädigtes Teil des Moduls isoliert. Bitte wenden Sie sich an den Modulhersteller.

heißt es.

hat jemand da schon Erfahrung damit.

viele Grüße und bleibt gesund

Jochen

Ja ich dachte immer das wär Sinn und Zweck eines Forums,

ich hab ja noch nichts dergleichen hier gefunden, haben alle immer zum Schluss aufgehört zu schreiben (berichten).

ich bin gespannt was passiert, die geforderte Messung habe ich schon hingeschickt.

demontieren darf ich die Module jetzt auch noch nicht, erst wenn die Freigabe von den kommt.

viele Grüße

Jochen

Ich bin überrascht,

gestern habe ich geschrieben, heute Morgen schon eine Antwort.

Zitat

zunächst benötigen wir die folgende Informationen um den Fall aufnehmen zu können:

· Standort und Größe der betroffenen Anlage

· Seriennummern der betroffenen Module – zu finden auf der Modulrückseite, seitlich am Rahmen und im oberen vorderen Bereich ein laminiert

· Fotos von der Anlage

· aussagekräftige Fotos vom betroffenen Modulen – wir müssen ausschließen dass ein anderer Fehler vorliegt

· eine Messung aus denen der Fehler eindeutig hervor geht

Der von ihnen zugesendete Screenshot ist nicht aussagekräftige, da kein Vergleich mit anderen Modulen möglich ist und ein Optimierer eingesetzt wird.

Der Solar Edge Mitarbeiter sagt Ihnen ja genau welchen Graphenvergleich Sie machen müssen. Von diesem Graphenvergleich brauchen wir einen Screenshot. Alternative geht auch ein Screenshot im Solar Edge von ihrer Dachanalage, wo die Leistungswerte der Module angezeigt werden.

Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie uns auch die Zugangsdaten zu ihrem Solar Edge geben und wir sehen uns die Daten direkt an.

Der Mitarbeiter spricht von einem defekteren Optimierer und einem defekten Modul. Die Garantie kann von uns nur für defekte Module übernommen werden.

Sobald wir alle Daten haben werden wir den Fall anlegen und weiter bearbeiten.

Alles anzeigen

ich habe auch gleich zurück geschrieben, das mit den Fotos von den betroffenen Modulen, wird ein Problem.

da muss er erst mal ein Gerüst gestellt werden, Seriennummern sind ja auch hinten aufgeklebt.

da müssen ja auch Module demontiert werden,

das wird ein Spaß

selbst wenn das vorne drauf steht,

brauche ich dann eine Drohne, mit Kamera

Ich kann schon mal berichten,

Dass also sehr schnell reagiert wurde, ich sogar im telefonischen Kontakt stehe.

Die angeforderten Daten habe ich jetzt versendet und ein Techniker, will auch auf die Anlage schauen. (Modulebene) SE

bis auf die Garantiebedingungen von Q-Cell,

kann ich mich nicht beklagen.

Zitat von FAGOsolar

und frag mal nach einer Austauschpauschale

Da gibt es leider keine, das steht ja so in den Garantiebedingungen.

aber neue Module gibt es.

Da ich eine SE Anlage habe und genau an dieser Stelle, eine neue optimiere rein muss, geht das jetzt in einem Aufwasch. ich habe Q-Cell Zugriff auf meine Anlage gewährt und der hauseigene Techniker hat noch zwei Module gefunden, die zu wenig Leistung haben. es hat also schon Vorteile wenn man eine SE Anlage hat.

aber Wenn unsere Autohersteller solche Garantiebedingungen hätten, würde das bedeuten, dass wenn die Lichtmaschine kaputtgeht, man nur noch das Ersatzteil auf den Beifahrersitz bekommt und sie mal zu wie du das einbaust.

hast du denn vorher nicht die Garantiebedingungen gelesen