Erfahrungen mit Reklamationen- und Garantieabwicklungen

von **loddar** » 15.12.2011, 20:23

Hallo, mich würde mal Interessieren wieviel Leute die hier angemeldet sind und eine Anlage betreiben
schon mal Module Reklamieren mußten.
In welchen Zeitabständen.
Und bei wievielen davon wiederum Garantie eintrat.

von **MBIKER_SURFER** » 16.12.2011, 00:18

Hallo,

wir mit Sulfurcell Modulen - firmierten unter Axitec CIS 55 HV. Ca. 2 Jahre 'Streit' mit der EnBW - danach rel. zügig mit Axitec/Sulfurcell durch Hilfe von Photon abgewickelt - Module kpl. ersetzt über Leistungsgarantie. Nicht übernommene Kosten ca 10000 €.

3 X Isofoton aus 2003 - 2 mal Garntieersatz - jeweils 80 € Frachtkosten. 3. mal trotz 15 J Garantie abgelehnt.

Gruß
Martin

von **maguwa** » 16.12.2011, 10:56

Bei uns: 1 Modul defekt, Conergy C165P, zum Glück Randlage.
Anlage von 2004, Schaden trat 2008 auf.
Solateur benachrichtigt, der kam innerhalb von 2 Tagen und nahm das Modul vom Dach, Lücke überbrückt; Modul hat er zum Hersteller eingeschickt, das Ersatzmodul aber in seinem Keller zwischengelagert, so dass wir nach 3-4 Wochen mehrfach hin und her telefonieren mussten um festzustellen, wer das Modul hatte. Solateur und Hersteller schoben es jeweils dem anderen zu, bis über die Schadensfallnummer und Modul-Seriennummer klar war: das Modul lagert beim Solateur.
´N bisschen Druck gemacht ("Es geht ja wohl nicht an, dass das Modul seit Wochen bei euch im Lager schlummert, wenn es auf unser Dach gehört! Ich erwarte morgen den Monteur bei uns zum Einbau des Moduls."), dann war das Ersatzmodul einen Tag später auf dem Dach.

Kosten: Telefonate und Nerven, sonst nix.

Gruß
Martin