Hallihallo,

wie schon in meinem Thread http://www.photovoltaikforum.com/sma-sb-5000-tl-hc-zeigt-fehler-l-lt-gt-n-t78985.html beschrieben, hat einer unserer Wechselrichter die Segel gestrichen und der andere produziert auch regelmäßig abends Fehlermeldung, speist aber zumindest noch ein.

Nun war ja letzte Woche unser Solateur da, hat sich das angesehen, länger mit SMA telefoniert, mit dem Ergebnis, SMA tauscht den defekten Wechselrichter aus. Soweit so gut.

Heute ruft unser Solateur an. Er hat wiederrum bei SMA angerufen, weil noch kein Tauschgerät da ist, und die ganze Sache wurde immerhin schon letzten Mittwoch angeleiert.

Antwort von SMA: Wir haben derzeit keine Geräte zum tauschen, und wann wir wieder liefern können, wissen wir nicht, wir haben da schon eine Warteliste.

Das finde ich schon unschön. Geht aber noch weiter, auf die Frage des Solateurs, ob man nicht statt dessen einen Servicetechniker schicken könnte, der sich das ansieht, vielleicht ist das Gerät ja leicht zu reparieren, bekam er zur Anwort, das ginge jetzt nicht mehr, das Gerät sei bereits zum Tausch im System eingegeben, da könne man jetzt nichts mehr dran ändern.

Bei aller Liebe, unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes, zumal beim Anruf unseres Solateurs letzten Mittwoch bei SMA keine Rede davon war, dass ein Austausch länger dauere.

Wenn SMA da nicht irgendwie bald aus dem Knick kommt, werde ich bei zukünftigen Entscheidungen wohl eher nicht mehr nach Kassel sehen...

Viele leicht frustrierte Grüße

Jan

Hallo Jan,
ich kann deinen Frust verstehen. Die sollen dir irgendein Gerät schicken, welches für die Übergangszeit für dich Energie produziert. Nur sowas wäre für mich kundenfreundlich
Gruss Win

Hallo Jan,

Deinen Unmut kann ich verstehen. Aber momentan ist eben bei den WR Herstellern wieder 'Land unter'. Unser Tauschgerät dieses Jahr - SMC 5000A - hat auch 5 Tage gedauert.
Aber das kann Dir natürlich bei jedem Hersteller passieren. Wenn ich da gerade an den Eversolar Thread diesbzgl. denke.....

Gruß
Martin

Hallo Martin,

wenns nur fünf Tage wären... Der WR ist seit Pfingsten offline. Für das lange Wochenende kann ja erstmal keiner was, also am Dienstag den Solateur angerufen, der gleich Mittwochs gekommen ist und mit SMA gesprochen hat.

Nunmehr ist eine Woche rum, und die Aussage von SMA ist "Wir wissen nicht, wann wir ein Tauschgerät liefern können".

Bei einer Woche oder vielleicht auch zwei sage ich ja nicht mal was, es ist für mich nachvollziehbar, dass man nicht immer Hunderte WR zum Tausch bereit halten kann.

Mich ärgert, dass man hier völlig unflexibel ist und dem Kunden nicht einmal mitteilen kann, wie lange man noch warten muss. Auf welche Zeitspanne muss ich mich einstellen? Eine Woche? Einen Monat? Auch dass man letzte Woche offenbar davon noch nichts wusste, zumindest dem Solateur davon nichts sagte, ist einfach unfein.

Es wäre halt schön, wenn SMA wenigstens einen ungefähren Zeitrahmen geben könnte. Zum Glück ist wenigstens das Wetter nicht so toll, da geht nicht ganz so viel Ertrag flöten.

Ob es bei der Konkurrenz besser ist, weiß ich natürlich nicht, vermutlich nicht.

Grüße

Jan

Hallo Hoinzi!

Hast du keine Versicherung gegen Ertragsausfall?


Gruß
Markus

Doch, so eine Versicherung habe ich, die zahlt aber nur bei Ereignissen, die von außen auf die Solaranlage einwirken, Überspannung oder dergleichen. Ein einfach dahingeschiedener WR bzw. der daraus resultierende Ausfall ist dort nicht versichert.

Wir haben sogar extra die Versicherungsbedingungen rausgesucht, ist halt schon ein paar Jahre her.

Wie gesagt, es geht mir nicht primär um den Ausfall, wenn es 100,- oder 150,- € sind, ist das zwar ärgerlich, aber auch nicht existenzbedrohend, sondern doof finde ich, dass man nicht weiß, wie es weitergeht.

Übrigens danke für den angepassten Threadtitel (wer immer es war), klingt doch etwas griffiger als meiner...

Grüße

Jan

Hallo nochmals !

Gab es damals schon eine 5jährige garantie auf die WR? Wenn ja, in welcher Zeit könne/sollen die nach AGBs getauscht werden? Gibt es dort auch eine Frist ? Wäre halt mal interessant zu wissen.

Gruß
Markus

kristema hat geschrieben:Hallo nochmals !

Gab es damals schon eine 5jährige garantie auf die WR? Wenn ja, in welcher Zeit könne/sollen die nach AGBs getauscht werden? Gibt es dort auch eine Frist ? Wäre halt mal interessant zu wissen.

Gruß
Markus

Hallo Markus,

Ja - kostenpflichtig schon. Wir haben in 2007 eine 10 jährige Garantie abgeschlossen. Zeitraum steht nichts drin - wischi waschi - lediglich dass kostenloser Ersatz geliefert wird. Aber ich denke, das ist logisch.

Gruß
Martin

Hallo,

heute haben wir unseren Austausch-WR bekommen. Jetzt hab ich mir noch ein Bein gestellt, weil ich mich nicht mehr dran erinnert habe, dass ich in den Wechselrichtern Piggybacks von Solare Datensysteme eingebaut habe (ich habs wirklich verdrängt) und im Tausch-WR ist nun ein Piggyback von SMA drin, dass eine andere Belegung der Pins hat.

Zum SMA Piggyback habe ich keine Anleitung, und an die Anleitung zu meinem Solarlog nebst Zubehör komme ich nicht dran, weil die Kiste auf dem Dachboden aufgrund von Umbauarbeiten derzeit nicht erreichbar ist...

Irgendwas ist ja immer. Aber wenigstens können wir jetzt wieder mit voller Leistung Strom produzieren...

Grüße

Jan

Hoinzi hat geschrieben:Hallo,

heute haben wir unseren Austausch-WR bekommen.

Grüße
Jan

Hallo Jan,

na also - immer noch meilen schneller als manch Rot-China Tausch WR

Gruß
Martin