Wie kommt man an die Geheimvorräte/-kontingente für besondere Kunden?

...Es gibt keine Geheimkontingente, die SMA zurückhält. Jeder verfügbare Wechselrichter wird an unsere Kunden geliefert. Als Maßnahme haben wir z. B. auch die Austauschgeräte in unserem Serviceaustauschpool vollständig an unsere Kunden ausgeliefert und in den SMA eigenen Solar-Anlagen alle Wechselrichter ausgebaut, um sie vorübergehend unseren Kunden zur Verfügung zu stellen.

Wie sicher sind die neuen Termine für diese zusätzlichen Mengen?

Auch hierzu können wir uns nur zurückhaltend äußern. Möglicherweise entspannt sich die Lage etwas im dritten oder vierten Quartal 2010.(...)

Wie wird SMA uns helfen?

Wir versichern Ihnen, dass wir jede erdenkliche Lösungsmöglichkeit prüfen und nach wie vor unternehmensweit daran arbeiten, um eine Besserung der Lage zu erreichen: Selbstverständlich stehen wir – neben einer Vielzahl von Aktivitäten, die wir bei uns im Haus durchführen – in kontinuierlichen Verhandlungen mit den Unternehmen der Halbleiterindustrie, um eine Erhöhung der Liefermengen zu erreichen. Zusätzlich führt der Bundesverband Solarwirtschaft e. V. (BSW) Gespräche mit den Energieversorgungsunternehmen, um zu prüfen, ob ein Netzanschluss von bereits installierten Solar-Anlagen auch ohne Wechselrichter bis zum 30.06.2010 möglich ist. Eine solche Vorgehensweise würde nicht nur den Einsatz sogenannter „Wander-Wechselrichter“ eindämmen, sondern auch dazu beitragen, wirtschaftliche Schwierigkeiten für die Fachhandwerksbetriebe zu vermeiden.

Hat die aktuelle Liefersituation auch Auswirkungen auf den SMA Service?

Definitiv nein. Die Bauteilknappheit betrifft in erster Linie unsere Neugeräteproduktion. Durch die Umsetzung eines Lean basierten Prozesssystems innerhalb des Service Centers haben wir innerhalb der letzten Jahre die Möglichkeit geschaffen, trotz einer geringen Anzahl von bevorrateten Austauschgeräten zu jedem Zeitpunkt eine Lieferfähigkeit für Austauschgeräte zu gewährleisten. Das gilt auch für die daraus resultierende schnellstmögliche Wiederherstellung der vollen Funktionalität Ihrer Anlage.
Die Reparatur bzw. Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit der Austauschgeräte erfolgt in unserem Repair Center. Die Versorgung mit den notwendigen zur Reparatur benötigten Materialien wird durch unsere zentral aufgestellte Materialwirtschaft sichergestellt.

Die in der Reparatur zu verwendenden Ersatzteile könnten auch in der Produktion eingesetzt werden, hierbei handelt es sich jedoch um spezielle und nur in sehr geringen Stückzahlen verwendete bzw. typengleiche Bauteile, weshalb eine Transformation in die Produktion zu keinerlei Entlastung führen würde.