Keine Daten via Sunny Data für 5 Tage

Verfasst am: 09.04.2008, 11:37

Hallo,

wir haben eine Anlagenüberwachung via Sunny Data. Diese sendet jede Nacht eine e-mail mit den Ertragsdaten. Von 1.4. bis 6.4. erhielten wir keine Daten. Trotz mehrmaligem Abschalten der Box. Blieb immer auf SMA Update stehen. Seit Montag erhalten wir wieder Daten! Wie kann das sein? Es war niemand zur Reparatur vor Ort!

Gruß
Martin

Verfasst am: 10.04.2008, 08:04

Hallo Martin,

Anlagenüberwachung via „Sunny Data“ und „Abschalten der Box“? Hmm, dass passt nicht ganz zusammen. Wink

Bei Sunny Data handelt es sich um ein reines Softwareprodukt von SMA.
Da Sie aber auch von „SMA Update“ sprechen, gehe ich davon aus, dass Sie den Sunny Boy Control im Einsatz haben. Ist das richtig?

Generell empfehle ich Ihnen bei dem Auftreten eines solchen Fehlers, sich direkt mit unsere Servicehotline in Verbindung zu setzten. Die Kollegen können Ihnen im direkten Kontakt schneller helfen und eventuelle Fehlerquellen identifizieren. Ohne eine genauere Analyse der Umgebungsbedingungen (Firmwareversion, Anlagenkonstellation, etc.) ist eine Fehlerdiagnose im Nachhinein leider nur schwer möglich.

Verfasst am: 10.04.2008, 09:26

Hallo,

sorry, ja sunny boy control ist im Einsatz.

Gruß
Martin

Verfasst am: 14.04.2008, 10:08

Hallo Martin,

wie bereit erwähnt ist die Ermittlung der Fehlerursache im Nachhinein leider sehr schwer möglich. Sollte der Fehler noch einmal auftreten, setzen Sie sich doch bitte mit unsere kostenlosen Service-Hotline in Verbindung um die genauen Ursachen zu analysieren.